Política de reembolso y devoluciones

En Patitas Eternas queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, contamos con una garantía de 15 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Si deseas solicitar una devolución dentro de este período, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse completamente sellado y sin abrir.
• No debe haber sido utilizado de ninguna manera.
• Debe conservar su embalaje original y encontrarse en perfectas condiciones.
• Deberás presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.

Importante sobre la higiene

Debido a la naturaleza de nuestro producto, el kit está diseñado para entrar en contacto con las patas de las mascotas. Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados, incluso si el producto se encuentra aparentemente en buen estado.

Esta condición nos permite garantizar que los productos que enviamos a nuestros clientes sean nuevos, íntegros y aptos para su uso.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nuestro equipo dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido, indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto y su embalaje, cuando corresponda.

Puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: [CORREO DE TU TIENDA]

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos para realizar la devolución.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la autorización de nuestro equipo. Los paquetes enviados sin una solicitud de devolución aprobada podrían no ser aceptados.

Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

En estos casos, es posible que solicitemos fotografías o videos del producto recibido para poder evaluar el problema.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.

Esto incluye cualquier kit que haya sido utilizado para obtener una huella de una mascota, aunque posteriormente el cliente decida que ya no desea conservarlo.

Tampoco se aceptarán productos que:

• Hayan sido abiertos.
• Hayan sido utilizados.
• Presenten señales de manipulación.
• No conserven su embalaje original.
• Hayan sido dañados después de su recepción por un uso inadecuado.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso puede variar dependiendo del banco, tarjeta o entidad financiera utilizada.

Si tu devolución no cumple con las condiciones establecidas en esta política, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.

Cambios

Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas adquirir otro producto o realizar una nueva compra, podrás hacerlo mediante un nuevo pedido.

¿Tienes alguna pregunta?

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:

Patitas Eternas
Correo: [ivorane0@gmail.com]